返金と返品

当社では 7 日間の返品ポリシーを採用しており、商品を受け取ってから 7 日以内に返品をリクエストすることができます。

返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、元の梱包）である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。

商品が破損しているか説明と一致していない場合を除き、倉庫までの商品の配送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

返品手続きを開始するには、support@bonanacasa.com までご連絡ください。返品が承認された場合、荷物の送付方法と送付先に関する指示をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでも support@bonanacasa.com までお問い合わせください。

損害と問題

商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。

交換

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

払い戻し

返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社でも返金の処理と送金に時間がかかる場合があることにご注意ください。